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森林之旅張欽援：通過金牌服務(wù)來做口碑-北京森之旅木材經(jīng)營部
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| 發(fā)布日期：2011-8-24
來源：北京森之旅木材經(jīng)營部 |
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2011年8月17-20日，第七屆中國國際建筑節(jié)能及新型建材展覽會、第七屆中國國際室內(nèi)供暖系統(tǒng)、熱泵及通風(fēng)設(shè)備展覽會、第十三屆上海國際別墅配套設(shè)施博覽會在上海新國際博覽中心舉行。展會期間，新浪家居現(xiàn)場進行了采訪。 采訪時間：8月17日 采訪地點：上海新國際博覽中心 采訪對象：森林之旅 張欽援 采訪者：新浪家居 羅會俊 【新浪家居】：森林之旅此次展會位置挺好的，是地?zé)岬匕逍袠I(yè)展位最大的嗎 【張欽援】：公司展位選在了國際展區(qū)，是所有地?zé)岬匕迤髽I(yè)展位面積最大的品牌。這些年公司已經(jīng)很少參加展會了，這次主要是因獲評“上海采暖信得過地?zé)岬匕濉保苎麉⒓哟舜握箷τ谖覀冞@樣的高端品牌，要不就不參展，要做展會就一定要做好！一定要選擇好的展位，做好展位的設(shè)計！就像我們專賣店選址一樣的道理，一定要求是當(dāng)?shù)刈詈玫氖袌鲎詈玫奈恢谩！ 拘吕思揖印浚耗喴o我們介紹一下今天帶來了哪些產(chǎn)品，包括重點產(chǎn)品 【張欽援】：重點展出了獲評“2011上海采暖信得過產(chǎn)品”，具國際先進水準的純天然柚木實木地?zé)岬匕澹瑫r展出的還有柚木地板的其他細分產(chǎn)品。 【新浪家居】：一般公司參加展會之前都會對展會有所估計，就是我們要達到什么樣的效果，森林之旅在這方面有什么估計呢 【張欽援】：主要有三個方面的考慮：一方面，實現(xiàn)采暖系統(tǒng)上下游產(chǎn)業(yè)的良性互動，實木地?zé)岬匕迨鞘覂?nèi)采暖系統(tǒng)的重要配套產(chǎn)品，展會可以實現(xiàn)采暖系統(tǒng)企業(yè)良好的溝通互動；第二方面，溝通別墅開發(fā)商和業(yè)主，柚木地板作為高端名貴實木地板，且是目前經(jīng)實踐證明極少數(shù)通過專業(yè)技術(shù)處理后，能用于地?zé)岘h(huán)境的純天然實木地?zé)岬匕澹钍軇e墅業(yè)主的青睞；第三個方面，就是讓更多的人能接受實木地?zé)岬匕澹种?4年開始探索柚木實木地?zé)岬匕澹袌龅慕邮苁莻�逐步推進的過程，這次展會好多地板品牌都展出了實木地?zé)岬匕澹@對很多開發(fā)商、采暖系統(tǒng)企業(yè)和終端的消費者都會很大的震撼！ 【新浪家居】：比如說如果有消費者在現(xiàn)場要買這個的話，會有什么優(yōu)惠嗎比平常會優(yōu)惠多少 【張欽援】：那會有一定程度的優(yōu)惠，相比平常而言，森林之旅基本沒有什么優(yōu)惠的，都是實價銷售。 【新浪家居】：對于公司來說的話，市場外部環(huán)境變化很厲害，公司上半年銷售額比去年同期來說有什么樣的變化 【張欽援】：基本上是持平的。其實做高端的話，跟做中低端還是有一些差別，今年外圍的大環(huán)境并不是很好，整個中低端產(chǎn)品影響會比較大點，對于高端來講的話，我個人認為影響并不大。 【新浪家居】：正常傳統(tǒng)的銷售季節(jié)是金九銀十，那公司在金九銀十期間會不會推出一些活動 【張欽援】：我們的產(chǎn)品一般情況下都沒有優(yōu)惠活動，但專賣店有時會配合商場比如紅星美凱龍舉辦一些優(yōu)惠活動。 【新浪家居】：電子商務(wù)方面公司現(xiàn)在做得怎么樣 【張欽援】：做得比較多的，也得到了消費者很大的認可。柚木地板也好純天然柚木實木地?zé)岬匕逡埠茫际歉邫n耐用消費品，實現(xiàn)真正的線上交易比較難，公司在電子商務(wù)方面的探索，可能更多的是介于傳統(tǒng)銷售和電子商務(wù)之間的，線上了解和線下購買的結(jié)合體。在沒有看到實際產(chǎn)品和鋪裝效果的情況下，消費者要付一筆數(shù)額不小的款項，需要很大的決心，更需要對公司品牌的絕對信任。好在高端消費群體這個圈子的口碑宣傳，使得我們的交易額越來越大，且越來越簡單。 【新浪家居】：那你們這邊進駐的是什么商城呢 【張欽援】：目前我們主要是通過我們的官方網(wǎng)站在做，商城還在考慮。一方面柚木地板非常高端，它的消費需要對柚木忠誠和迷戀的消費意識，更需要很強的消費能力，顯然這種高端消費人群是有限的。另一方面、地板是個半成品、需要安裝才是完整意義的產(chǎn)品。 當(dāng)然我們也已經(jīng)在新浪商城等家居行業(yè)網(wǎng)站開始做探索。主要我們的服務(wù)還是比較強大的，我們2005年就提出了安裝服務(wù)全中國的理念——“無論您所在的城市是否有我們的專賣店，我們都可以提供安裝服務(wù)”。經(jīng)過七年的實踐，一定程度上解決了客戶的后顧之憂。而我們在柚木實木及實木地?zé)岬匕孱I(lǐng)域的探索，提供了全中國乃至全世界都很難找到的柚木地板細分產(chǎn)品，這種產(chǎn)品的獨創(chuàng)性、稀缺性，也提供了可能性。 【新浪家居】：家居行業(yè)的“達芬奇”事件現(xiàn)在也是炒的火熱，他這里面也牽扯到了很多的問題，比如品牌、誠信、服務(wù)，我剛才也看到了您這里有一個五年保期的承諾，公司在這方面有什么想法 【張欽援】：達芬奇對整個家居行業(yè)的警示在于：一定要踏踏實實得做好產(chǎn)品品質(zhì)、做好服務(wù)。只有誠信才是企業(yè)立足之本。森林之旅二十多年經(jīng)營柚木、十年專注做柚木地板、八年專心純天然柚木實木地?zé)岬匕宓闹圃臁Ｊ堑匕逍袠I(yè)從事細分市場成功的典范，踏踏實實一步一個腳印的做品牌！我們注重產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)注服務(wù)，不斷努力創(chuàng)新。森林之旅目前提供的柚木地板細分產(chǎn)品是全中國乃至全世界都很難看到的創(chuàng)造性產(chǎn)品。2004年就推出具有國際先進水準的柚木實木地?zé)岬匕澹亲钤缤瞥鰧嵞镜責(zé)岬匕宓膹S
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